お知らせ

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2023年11月29日

当院の感染症に対する診療、および待ち時間について ~お詫びとお願い~

いつも当院にご理解いただき誠にありがとうございます。

当院では、すべての患者さんが安心して受診して頂けるように、2020年コロナパンデミック以降、感染対策を引き続き徹底させて頂いております。

院内感染予防のために、当院が感染と予測する症状(咳、咽頭痛、発熱、くしゃみ、鼻水、下痢、嘔吐など)が1つでもある方(以後感染患者さんとします)は、時間的、物理的導線を分けて診療することが最も大事なこととされています。

1:感染症に対する内科診療について(15歳以上)

通常診療時間には慢性疾患(高血圧、糖尿病、高脂血症、脳梗塞後遺症、認知症、様々なガンや炎症性疾患など)に対する診察や検査、内視鏡検査、予防接種などの定期かかりつけ患者さんを優先しておりますので、感染患者さんが、同じ時間に同じ出入り口で院内にお入り頂くことや同室におられることを固く禁じさせて頂いております。

この通常診療は、おおむね規定時間を超えて続きますので、感染患者さんには、誠に心苦しいのですが、朝一番に直接来院や電話でのご連絡を頂いても、時間外(通常診療および検査の終了する昼以降、もしくは夜の通常外来の患者さん診察後)に順次診療させて頂いている現状です(午後(12時から14時以降)より10~30人程度、夜は18時以降10~20人程度)。

原則的に当院では、求められる場合には可能な限り断らずに診療対応させて頂いておりますが、現状の診療体制では、感染患者さんにとっては待ち時間が相当発生してしまうことがあることを予めお伝えさせて頂かざるを得ません。

このため、疾患が急を要する患者さんには誠に心苦しいのですが、お急ぎの方や、時間を優先される方は、救急病院や、他院さんをあたっていただくなどの対応も何卒宜しくお願い致します。

2:小児科診療について

当院では現在、院長(内科小児科)および小児科先生(小児科)の2診体制で診療しており、時間的、物理的(裏口からの入室)導線が完全に分けられた診療ができておりますので、感染、非感染を問わず引き続き順番予約通りに時間内で診療させて頂いております。何卒宜しくお願い致します。

3:当院での電話対応について

電話がつながらないとのお叱りを受けております。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。予防接種や診療の予約変更など時間の余裕のあるご連絡の場合には12時~14時ごろにお電話頂ければ比較的つながりやすいと思います。

現在対応中ですので、もうしばらくお待ちください。

4:当院での待ち時間に対する考え方ついて

当院での待ち時間についてはよくお叱りをうけております。

スタッフ一同、時間管理は最重要課題として考えており、可能な限りミスのないよう効率的に、受付から診療、会計まで行えるように心がけ、今後も改善に努めさせて頂きますが、予期せぬ緊急事態や、予定外の患者さんの増加など、予測困難な要素も存在します。また、当院では、時間をかけてでも一人一人の患者さんをしっかり診療することが最も大事で大切なことと考えております。このため、待ち時間でご迷惑をおかけすることもあり大変心苦しいのですが、当院を受診される皆さんのご理解とご協力を頂き、私たちは本来の診療に集中でき業務を遂行させて頂けております。皆さんには心から感謝している次第です。

まれに、待ち時間について、受付スタッフに、いつまで待たせるんだと、突然押しかけたり、怒鳴り散らしたり、ものを投げつけたり、こちらの説明も聞く耳を持たれず、一方的にまくし立てられるような行為をされる方が見受けられます。本来の受付業務を完全に止めてしまい、院内待合におられた患者さん方にも迷惑をかけると考えられます。当院受付スタッフは可能な限り対応いたしますが、必要なら医療担当スタッフや私が直接話を伺いますので、何卒宜しくお願い致します。

医療施設を選ばれるのは患者さんの権利です。当院ではスタッフ一同、今後も皆さんに信頼される医療を提供できるように努めさせて頂きます。

今後も一つ一つ改善に取り組みたいと思いますので、ご意見ご要望などがありましたら、当院へ直接ご連絡頂ければ幸いです。

ご意見ご不明な点がある場合には、直接当院にお問い合わせください。

何卒宜しくお願い致します。

くろだクリニック 院長 黒田雅昭

 

 

 


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